Suporte

Precisa de ajuda com o Grabber? Escreva para matheus@grabbersurvivor.app. Se puder, conte o modelo do iPhone, a versão do iOS e o que aconteceu.

Em uma emergência, ligue primeiro para o número de emergência local. No Brasil: SAMU 192, Bombeiros 193, Polícia 190. Não espere uma resposta por e-mail.

O Grabber funciona sem internet?

Sim. Depois da configuração inicial, os guias, o SOS, a calculadora de suprimentos e tudo o que você baixou funcionam sem sinal. A internet só é usada quando você pede: para baixar áreas de mapa, caminhos a pé, edições da Wikipedia, livros ou o modelo do assistente.

O que baixar antes de ficar sem sinal?

• O mapa da sua região, na configuração inicial ou em Mapas offline. Os caminhos a pé para as rotas vêm junto com cada área.
• Wikipedia e livros, se quiser ler sem rede, na Biblioteca.
• O assistente no aparelho, se quiser fazer perguntas sem internet, em Configurações › Assistente no aparelho.

Os guias e protocolos do seu país já vêm no app. Prefira baixar pelo Wi-Fi e confira o que está guardado em Configurações › Arquivos neste iPhone.

Como trocar o país ou o idioma?

Na tela inicial, toque na engrenagem para abrir as Configurações. Em Protocolos › País você escolhe os guias e os números de emergência de outro país. Em Idioma você muda o idioma do app. Na Biblioteca, o botão Trocar ao lado de Protocolos leva ao mesmo lugar.

Onde ficam meus dados? Como apago tudo?

Tudo o que você cria fica só no seu iPhone: guias salvos, histórico, pinos, estoque de suprimentos, conversas com o Guia e preferências. Não há conta nem servidor com os seus dados. Para apagar tudo, apague o app: os dados vão junto. Os backups do iPhone (iCloud ou computador) podem guardar uma cópia, conforme as regras da Apple. Veja a Política de Privacidade.

Troquei de iPhone ou apaguei o app. Como recupero a compra?

O Grabber é um app pago, comprado pela App Store. Para baixar de novo sem pagar outra vez, entre com a mesma Conta Apple usada na compra: abra a App Store, toque na sua foto de perfil, depois em Apps, encontre o Grabber e toque no ícone de download. Como os dados ficam só no aparelho, baixe de novo os mapas e arquivos que quiser, a não ser que você restaure um backup do iPhone.

Como peço reembolso?

Pagamentos e reembolsos são feitos pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com com a sua Conta Apple, escolha o Grabber e siga as instruções. Nós não temos acesso aos seus dados de pagamento.

Encontrei um erro em um guia.

Obrigado por avisar. Escreva para matheus@grabbersurvivor.app com o nome do guia e o que está errado. Cada guia mostra a fonte, o que ajuda a conferir.

Segurança

O Grabber é informativo e não substitui atendimento médico nem as autoridades locais. Leia o aviso de segurança e os Termos de Uso.