Soporte

¿Necesitas ayuda con Grabber? Escribe a matheus@grabbersurvivor.app. Si puedes, incluye el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y lo que pasó.

En una emergencia, llama primero al número de emergencias local. Por ejemplo, 112 en España y 911 en México. No esperes una respuesta por correo.

¿Grabber funciona sin conexión?

Sí. Después de la configuración inicial, las guías, el SOS, la calculadora de suministros y todo lo que descargaste funcionan sin señal. La app solo usa internet cuando tú se lo pides: para descargar zonas de mapa, caminos a pie, ediciones de Wikipedia, libros o el modelo del asistente.

¿Qué debo descargar antes de quedarme sin señal?

• El mapa de tu zona, durante la configuración inicial o en Mapas sin conexión. Los caminos a pie para las rutas vienen con cada zona.
• Wikipedia y libros, si quieres leer sin red, en la Biblioteca.
• El asistente en el dispositivo, si quieres hacer preguntas sin internet, en Configuración › Asistente en el dispositivo.

Las guías y los protocolos de tu país ya vienen en la app. Descarga por Wi-Fi cuando puedas y revisa lo que está guardado en Configuración › Archivos en este iPhone.

¿Cómo cambio el país o el idioma?

En la pantalla de inicio, toca el engranaje para abrir la Configuración. En Protocolos › País eliges las guías y los números de emergencia de otro país. En Idioma cambias el idioma de la app. En la Biblioteca, el botón Cambiar junto a Protocolos lleva al mismo lugar.

¿Dónde se guardan mis datos? ¿Cómo los borro?

Todo lo que creas se queda solo en tu iPhone: guías guardadas, historial, pines, suministros, conversaciones con la Guía y preferencias. No hay cuenta ni servidor que guarde tus datos. Para borrarlo todo, elimina la app: los datos se van con ella. Las copias de seguridad del iPhone (en iCloud o en una computadora) pueden conservar una copia, según las reglas de Apple. Consulta la Política de privacidad.

Cambié de iPhone o eliminé la app. ¿Cómo recupero mi compra?

Grabber es una app de pago que se compra en el App Store. Para descargarla de nuevo sin pagar dos veces, inicia sesión con la misma Cuenta de Apple que usaste para comprarla: abre el App Store, toca tu foto de perfil, luego Apps, busca Grabber y toca el icono de descarga. Como tus datos están solo en el dispositivo, vuelve a descargar tus mapas y archivos, a menos que restaures una copia de seguridad del iPhone.

¿Cómo pido un reembolso?

Apple gestiona los pagos y los reembolsos. Entra en reportaproblem.apple.com con tu Cuenta de Apple, elige Grabber y sigue los pasos. No tenemos acceso a tus datos de pago.

Encontré un error en una guía.

Gracias por avisarnos. Escribe a matheus@grabbersurvivor.app con el nombre de la guía y lo que está mal. Cada guía muestra su fuente, lo que nos ayuda a comprobarlo.

Seguridad

Grabber es informativa y no sustituye la atención médica ni a las autoridades locales. Lee el aviso de seguridad y los Términos de uso.