Assistenza

Hai bisogno di aiuto con Grabber? Scrivi a matheus@grabbersurvivor.app. Se puoi, indica il modello del tuo iPhone, la versione di iOS e che cosa è successo.

In caso di emergenza, chiama prima il numero di emergenza locale. Per esempio il 112 in Italia. Non aspettare una risposta via email.

Grabber funziona offline?

Sì. Dopo la configurazione iniziale, le guide, l’SOS, il calcolatore delle scorte e tutto ciò che hai scaricato funzionano senza segnale. L’app usa internet solo quando glielo chiedi: per scaricare aree di mappa, percorsi a piedi, edizioni di Wikipedia, libri o il modello dell’assistente.

Che cosa scaricare prima di restare senza segnale?

• La mappa della tua zona, durante la configurazione o in Mappe offline. I percorsi a piedi per gli itinerari sono inclusi in ogni area.
• Wikipedia e libri, se vuoi leggere senza rete, nella Libreria.
• L’assistente sul dispositivo, se vuoi fare domande senza internet, in Impostazioni › Assistente sul dispositivo.

Le guide e i protocolli del tuo paese sono già nell’app. Quando puoi, scarica tramite Wi-Fi e controlla cosa è salvato in Impostazioni › File su questo iPhone.

Come cambio paese o lingua?

Nella schermata iniziale, tocca l’ingranaggio per aprire le Impostazioni. In Protocolli › Paese scegli le guide e i numeri di emergenza di un altro paese. In Lingua cambi la lingua dell’app. Nella Libreria, il pulsante Cambia accanto a Protocolli porta allo stesso punto.

Dove sono salvati i miei dati? Come li elimino?

Tutto ciò che crei resta solo sul tuo iPhone: guide salvate, cronologia, segnaposti, scorte, conversazioni con la Guida e preferenze. Non ci sono account né server che conservano i tuoi dati. Per eliminare tutto, elimina l’app: i dati se ne vanno con lei. I backup dell’iPhone (iCloud o computer) possono conservarne una copia, secondo le regole di Apple. Leggi l’Informativa sulla privacy.

Ho cambiato iPhone o eliminato l’app. Come recupero l’acquisto?

Grabber è un’app a pagamento acquistata sull’App Store. Per scaricarla di nuovo senza pagare due volte, accedi con lo stesso Account Apple usato per l’acquisto: apri l’App Store, tocca la tua foto del profilo, poi App, trova Grabber e tocca l’icona di download. Poiché i tuoi dati si trovano solo sul dispositivo, scarica di nuovo mappe e file, a meno che tu non ripristini un backup dell’iPhone.

Come chiedo un rimborso?

Pagamenti e rimborsi sono gestiti da Apple. Vai su reportaproblem.apple.com con il tuo Account Apple, scegli Grabber e segui i passaggi. Non abbiamo accesso ai tuoi dati di pagamento.

Ho trovato un errore in una guida.

Grazie per la segnalazione. Scrivi a matheus@grabbersurvivor.app con il nome della guida e che cosa non va. Ogni guida mostra la sua fonte, e questo ci aiuta a verificare.

Sicurezza

Grabber ha scopo informativo e non sostituisce le cure mediche né le autorità locali. Leggi l’avviso di sicurezza e i Termini di utilizzo.