Assistance

Besoin d’aide avec Grabber ? Écrivez à matheus@grabbersurvivor.app. Si possible, indiquez le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et ce qui s’est passé.

En cas d’urgence, appelez d’abord le numéro d’urgence local. Par exemple le 112 (ou le 15, le 17, le 18) en France et le 911 au Canada. N’attendez pas une réponse par e-mail.

Grabber fonctionne-t-il hors ligne ?

Oui. Après la configuration initiale, les guides, le SOS, le calculateur de réserves et tout ce que vous avez téléchargé fonctionnent sans réseau. L’app n’utilise internet que lorsque vous le lui demandez : pour télécharger des zones de carte, des chemins à pied, des éditions de Wikipédia, des livres ou le modèle de l’assistant.

Que télécharger avant de perdre le réseau ?

• La carte de votre région, pendant la configuration ou dans Cartes hors ligne. Les chemins à pied pour les itinéraires sont fournis avec chaque zone.
• Wikipédia et des livres, si vous voulez lire sans connexion, dans la Bibliothèque.
• L’assistant sur l’appareil, si vous voulez poser des questions sans internet, dans Paramètres › Assistant sur l’appareil.

Les guides et protocoles de votre pays sont déjà dans l’app. Téléchargez en Wi-Fi quand c’est possible, et vérifiez ce qui est stocké dans Paramètres › Fichiers sur cet iPhone.

Comment changer de pays ou de langue ?

Sur l’écran d’accueil, touchez la roue dentée pour ouvrir les Paramètres. Dans Protocoles › Pays, vous choisissez les guides et les numéros d’urgence d’un autre pays. Dans Langue, vous changez la langue de l’app. Dans la Bibliothèque, le bouton Changer à côté de Protocoles mène au même endroit.

Où sont stockées mes données ? Comment les supprimer ?

Tout ce que vous créez reste uniquement sur votre iPhone : guides enregistrés, historique, repères, provisions, conversations avec le Guide et préférences. Il n’y a ni compte ni serveur qui conserve vos données. Pour tout effacer, supprimez l’app : les données partent avec elle. Les sauvegardes de l’iPhone (iCloud ou ordinateur) peuvent en garder une copie, selon les règles d’Apple. Consultez la Politique de confidentialité.

J’ai changé d’iPhone ou supprimé l’app. Comment récupérer mon achat ?

Grabber est une app payante achetée sur l’App Store. Pour la télécharger à nouveau sans payer deux fois, connectez-vous avec le même compte Apple que celui utilisé pour l’achat : ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil, puis Apps, trouvez Grabber et touchez l’icône de téléchargement. Comme vos données restent uniquement sur l’appareil, téléchargez de nouveau vos cartes et fichiers, sauf si vous restaurez une sauvegarde de l’iPhone.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements et les remboursements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre compte Apple, choisissez Grabber et suivez les étapes. Nous n’avons pas accès à vos informations de paiement.

J’ai trouvé une erreur dans un guide.

Merci de nous le signaler. Écrivez à matheus@grabbersurvivor.app en indiquant le nom du guide et ce qui ne va pas. Chaque guide affiche sa source, ce qui nous aide à vérifier.

Sécurité

Grabber sert à informer et ne remplace ni les soins médicaux ni les autorités locales. Lisez les consignes de sécurité et les Conditions d’utilisation.